Euromoney tarafından daha evvel ‘Dünyanın En İyi Dijital Bankası’ seçilen Akbank’ta 24 saatten fazla müddettir, kartla alışveriş dahil internet tabanlı hiçbir süreç yapılamaması, banka müşterileri endişelendirdi. ‘Ödüllü’ bankadan dün sabah saatlerinde tatmin edici bir açıklama yapılmazken, daha sonra yapılan duyurularda ” argümanlarının gerçek olmadığı belirtildi.
AKBANK TAŞINABİLİR NEDEN AÇILMIYOR?
Türkiye’nin en büyük bankalarından biri olan Akbank’ın taşınabilir uygulaması ve internet şubesi dün (6Haziran 2021 Salı günü) sabah saatlerinden itibaren erişim sağlanamadı. Banka müşterileri, internet tabanlı servislerin yanı sıra kredi kartlarıyla ve banka kartlarıyla da alışveriş yapamadı, işyerlerindeki pos aygıtları çalışmadı.
Akbank’tan 6 Haziran 2021 Salı günü saat 12.51’de yapılan açıklamada, “Sistemlerimizde yavaşlama ve kesintiler yaşanmaktadır. İlgili ünitelerimiz mevzuyla ilgili çalışmaktadır. Müşterilerimizin gösterdiği anlayış için teşekkür ederiz” tabirlerine yer verildi.
AKBANK’A SİBER HÜCUM MI YAPILDI?
Milyonlarca müşterisi bulunan Akbank’tan yapılan açıklamada sorunun sistemsel arızadan kaynaklandığı ve siber taarruzun kelam konusu olmadığı belirtildi. Kelam konusu arızadan internet ve taşınabilir bankacılık kanalarının yanı sıra ATM süreçleri de etkilendi.
Akbank’tan 6 Haziran 2021 Salı günü saat 15.21’de yapılan paylaşımda, “Bugün bankamız sistemlerinde yaşanan yavaşlama ve kesintilerin siber hücum nedeniyle olduğuna dair kamuoyuna yansıyan haberler gerçeği yansıtmamaktadır. Bankamızda hiçbir güvenlik sorunu bulunmamaktadır. Sorunun giderilmesi için ilgili ünitelerimiz çalışmaktadır. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz” denildi.
AKBANK ERİŞİM SORUNU NE VAKİT DÜZELECEK?
7 Haziran 2021 saat 10.05’te yapılan açıklamada ise şu kelamlara yer verildi:
06.07.2021 tarihinde başlayan ve bankamız ana bilgisayarındaki teknik sıkıntıdan kaynaklanan kesintiler sürmektedir. Müşterilerimize hizmet verdiğimiz tüm kanallarımız bu problemden etkilenmektedir. İlgili ünitelerimiz ve teknoloji iş ortaklarımız tahlil için çalışmalarına devam etmektedir.
Durumun siber ataktan kaynaklandığına dair internet ve toplumsal medyada yapılan paylaşımlar gerçeği yansıtmamaktadır. Bankamız ve müşterilerimizin bilgi ve kayıtlarına ait rastgele bir güvenlik sorunu bulunmamaktadır, sorunun giderilmesini takiben süreçlerimiz devam edecektir.
Müşterilerimiz, bu süreçte yaşanan mağduriyetlerin giderilmesi için aldığımız tedbirlere akbank.com‘dan ulaşabilirler.
Bu müddet zarfında hizmetlerimizde yaşanan aksaklıklar için özür diliyoruz.
Mağduriyetlerin giderilmesi için aldığımız tedbirler:
06.07.2021 tarihinde başlayan ve devam eden bankamız ana bilgisayarındaki teknik meseleden kaynaklanan kesintiler ile ilgili olarak;
* Ekstre ödemesi 06.07.2021 tarihinde olan kredi kartları müşterilerimizin son ödeme tarihi bankamız tarafından bir gün ötelenmiştir.
* Kredi vadesi yahut taksit tarihi 06.07.2021 olan ticari krediler ve tüketici kredileri için o gün faiz işletilmeyecektir/işleyen faiz geri ödenecektir.
* Müşterilerimize ekstre, kredi ve taksit ödemeleriyle ilgili rastgele bir gecikme faizi yansıtılmayacaktır.
* Müşterilerimizin ekstre ötelemeleri, kredi vadesi ve taksit ödemeleriyle ilgili ek bir süreç yapmasına gerek bulunmamaktadır.
Gelişmelere paralel olarak ek tedbirler alınacaktır.
‘DÜNYANIN EN İYİ DİJİTAL BANKASI’ SEÇİLMİŞTİ
‘Türkiye’nin En İyi Bankası’ mükafatı de alan Akbank’taki bu büyük sistem çökmesi Türk bankacılık sisteminin teknolojik yatırımlarının sorgulanmasına neden oldu.
Bankacılık kesimi dijitalleşmeyle insan faktörünü azaltmayı hedefliyor. Bu mevzuda en büyük yatırımı da Akbank yapıyor. Bu yatırımlarından ötürü Akbank bir çok kuruluştan teknoloji ve dijital mükafatı almıştı.
Euromoney’nin ‘Awards for Excellence – Harikalık Ödülleri’ kapsamında Akbank ‘Dünyanın En İyi Dijital Bankası’ seçilmişti. Akbank tıpkı vakitte ‘Orta ve Doğu Avrupa’nın En İyi Dijital Bankası’ unvanı almıştı.
Karar
