Akbank ATM neden çalışmıyor, merak konusu oldu. Milyonlarca müşterisi bulunan Akbank‘ta 6 Haziran 2021 Salı günü başlayan erişim sorunu 8 Temmuz 2021 prestijiyle şimdi tam olarak giderilebilmiş değil. Kimi banka müşterileri taşınabilir uygulamaları kullanabildiğini toplumsal medyada lisana getirirken, birtakım kullanıcılar Akbank’ın internet tabanlı hiçbir servisini kullanamadığını belirtiyor.
AKBANK ERİŞİM SORUNU ÇÖZÜLDÜ MÜ?
Anabilgisayardaki (sunucu-server) arıza nedeniyle 2 gündür internet şubesi ve taşınabilir uygulamanın çalışmamasının yanı sıra kredi ve banka kartlarıyla da alışveriş yapılamayan Akbank’tan yapılan son açıklamada, erişim meselesinin giderildiği ve servislerin yakından takip edildiği belirtildi.
Öte yandan banka müşterilerinin yaşadığı mağduriyetleri gidermek ismine ülke genelinde tüm Akbank şubelerinin 8-9 Temmuz 2021 günlerinde öğlen saatleri de dahil olmak üzere 09.00-19.00 saatler ortasında kesintisiz hizmet vereceği belirtildi.
8 Temmuz 2021 Çarşamba günü saat 01.57’de yapılan açıklamada şöyle denildi: “Akbank İnternet ve Akbank Mobil’in de devreye girmesi ile birlikte tüm kanallarımız hizmete açıldı. Kanallarımızı titizlikle yakından izlemeye devam ediyoruz. Mağduriyet yaşayan müşterilerimizden ve paydaşlarımızdan bir kere daha özür dileriz. Müşterilerimiz mağduriyetlerinin giderilmesi için aldığımız tedbirlere Akbank.com’dan ulaşabilirler.”
Birebir gün saat 09.24’te yapılan açıklamada ise, “Şubelerimiz, 8-9 Temmuz 2021 tarihlerinde müşterilerimize öğlen saatleri de dahil olmak üzere 09.00-19.00 ortasında kesintisiz hizmet verecektir” sözlerine yer verildi.
ÖDEME YAPAMAYAN MÜŞTERİLERİN GECİKME FAİZLERİ KALDIRILDI
Müşteri bağlantı merkezlerinin hizmet vermeye başladığını duyuran Akbank, internet sitesine giren müşterilerine yönelik de bir bilgilendirme yayınladı. Açıklamada şu sözler yer aldı;
* Ekstre ödemesi 06.07.2021 yahut 07.07.2021 tarihinde olan kredi kartları müşterilerimizin son ödeme tarihi bankamız tarafından 08.07.2021 tarihine ötelenecektir.
* Kredi taksit tarihi 06/07/2021 – 07/07/2021 olan ferdi kredilerde ödeme yapılamaması sebebiyle ilgili günler için işleyen gecikme faizi iade edilecektir.
* Kredi vadesi yahut taksit tarihi 06.07.2021 – 07.07.2021 olan ticari krediler için ilgili günlerde faiz işletilmeyecektir/işleyen faiz geri ödenecektir.
* Müşterilerimize ekstre, kredi ve taksit ödemeleriyle ilgili rastgele bir gecikme faizi yansıtılmayacaktır.
* Müşterilerimizin ekstre ötelemeleri, kredi vadesi ve taksit ödemeleriyle ilgili ek bir süreç yapmasına gerek bulunmamaktadır.
* 12.07.2021 tarihine kadar tüm öbür banka ATM’lerinden Akbank Kart ile yapılacak para çekme ve yatırma, kredi kartı borç ödeme ve görüntüleme süreçlerinden öbür bankalar tarafından alınan fiyatlar iade edilecektir.
AKBANK’A SİBER HÜCUM MI YAPILDI?
Türkiye’nin en çok müşteriye sahip bankalarından biri olan Akbank’tan 6 Temmuz 2021 Salı günü saat 15.21’de yapılan açıklamada, sorunun sistemsel arızadan kaynaklandığı ve siber atağın kelam konusu olmadığı tabir edilmişti. Kelam konusu arızadan internet ve taşınabilir bankacılık kanalarının yanı sıra ATM süreçleri de etkilenmişti.
Yapılan paylaşımda, “Bugün bankamız sistemlerinde yaşanan yavaşlama ve kesintilerin siber hücum nedeniyle olduğuna dair kamuoyuna yansıyan haberler gerçeği yansıtmamaktadır. Bankamızda hiçbir güvenlik sorunu bulunmamaktadır. Sorunun giderilmesi için ilgili ünitelerimiz çalışmaktadır. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz” kelamlarına yer verilmişti.
‘EN İYİ DİJİTAL BANKA’ ÖDÜLLÜ BANKA
‘Türkiye’nin En İyi Bankası’ mükafatı de alan Akbank’taki bu büyük sistem çökmesi Türk bankacılık sisteminin teknolojik yatırımlarının sorgulanmasına neden oldu.
Bankacılık kesimi dijitalleşmeyle insan faktörünü azaltmayı hedefliyor. Bu hususta en büyük yatırımı da Akbank yapıyor. Bu yatırımlarından ötürü Akbank bir çok kuruluştan teknoloji ve dijital mükafatı almıştı.
Euromoney’nin ‘Awards for Excellence – Harikalık Ödülleri’ kapsamında Akbank ‘Dünyanın En İyi Dijital Bankası’ seçilmişti. Akbank tıpkı vakitte ‘Orta ve Doğu Avrupa’nın En İyi Dijital Bankası’ unvanı almıştı.
Karar
