Ticaret Bakanı Ruhsar Pekcan, tüketicileri ve firmaları uydurma servislere karşı korumak için “Servis Haber Sistemi (SERBİS)” girişimini “www.servis.gov.tr” internet sitesinden hizmete sunduklarını belirterek, “Tüketicilerimiz, üretici ve ithalatçıların tüm yetkili servis haberlerine sağlıklı bir biçimde bu platformdan ulaşabilecekler.” dedi. 

Pekcan, Ticaret Bakanlığının toplantı salonunda görüntü konferans prosedürüyle düzenlenen Servis Haber Sistemi (SERBİS) Tanıtım Toplantısı'nda yaptığı konuşmada, tüketicinin korunmasına yönelik fliyetlere ait haber verdi.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un belirlediği her yerde olduğu üzere, satış sonrası hizmetlerde de tüketicinin korunması ve bilinçlendirilmesine yönelik çalışmalara devam ettiklerini vurgulayan Pekcan, gerek bu maksatla gerekse firmalara yol göstermek ve mağduriyetlerini önlemek açısından “Garanti Belgesi”, “Satış Sonrası Hizmetler” ve “Tanıtma ve Kullanma Kılavuzu” yönetmeliklerini yayınladıklarını söyledi.

Pekcan, bu yerde yaptıkları düzenlemelerle beyaz eşyadan arabaya, bilgisayardan cep telefonuna kadar 200'ü aşkın eser kümesinde satış sonrası hizmet zaruriliği getirdiklerini hatırlatarak, üretici ve ithalatçıların, tüketicilere sundukları eserler için tasarruf ömrü mühletince satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorunda olduklarını bildirdi.

Bakanlık tarafından onaylı “Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi” bulunan firmaların, yetkili servis istasyonları aracılığıyla montaj, bakım ve onarım üzere satış sonrası hizmetleri tüketicilere sağlamak zorunda olduğunu vurgulayan Pekcan, şöyle konuştu:

“Tüketicilerin bu garantilerden kaynaklı haklarını kullanabilmeleri için yetkili servislere başvurmaları gerekmektedir. Evet, bugüne kadar tüketiciler gereksinim duydukları yetkili servis istasyonlarına ulaşmak için ne yapıyorlardı? Gördüğümüz kadarıyla en kolayı internetteki arama motorları üzerinden servis arayışına giriyorlar lakin burada birçok yanlışlıklar olabiliyor. Daha bilinçli tüketiciler ise firmaların kurumsal muhabere haberlerinden ya da mevcut garanti dokümanı yahut tasarruf kılavuzları üzerinden bu servisleri alma yoluna gitmektedir lakin garanti evrakı ve tasarruf kılavuzlarının da saklanması her devir kolay olmamakta ve yıllar geçtikçe de birtakım servis haberlerinde de değişiklik laf konusu olabilmektedir.”

Pekcan, kimi fırsatçıların da arama motorlarında kendi isimlerini en üst sırada çıkararak yetkili servis üzere tüketicilere hizmet verdiğine işaret ederek, “Bu hizmetin kalitesi, aldıkları fiyat, bazen içinden kesim çalınması, tamir edilmemesi, velev eserin çalınması üzere bize gerek tüketicilerden gerek de firmalardan şikayetler gelmekteydi. Alışılmış biz Bakanlık olarak bunların kontrollerini yapıyoruz, kendilerine idari cezaları kesiyoruz.” sözlerini kullandı.

Bununla da tüketicinin gereğince korunamadığını ve daha bilinçli bir tüketici portföyüne ulaşmak için yeni bir çalışma başlattıklarını belirten Pekcan, şu haberleri verdi:

“Bu çalışmamız doğrultusunda 1 Temmuz itibarıyla firmaların da bunu kullanmalarını farz hale getirerek, vatandaşlarımızın hizmetine açtık. Tüketicilerimizi ve firmalarımızı uydurma servislere karşı korumak için 'Servis Haber Sistemi (SERBİS)' girişimini 'www.servis.gov.tr' üzerinden hizmete sunmuş bulunmaktayız. Tüketicilerimiz, üretici ve ithalatçıların tüm yetkili servis haberlerine sağlam bir biçimde bu platformdan ulaşabilecekler.”  

“TÜKECİLLERİMİZİ 'www.servis.gov.tr' SİTESİNİ KULLANMAYA DAVET EDİYORUM”

Bakan Pekcan, proje kapsamında, öncelikle Bakanlığın done tabanındaki yetkili servis haberlerini sisteme aktardıklarını, daha sonra e-devlet üzerinden firmaların tasarrufuna açtıklarını, firmaların yetkili servis haberlerini “www.servis.gov.tr ” sitesindeki sisteme kaydetmelerini ve haberlerini güncellemelerini temin ettiklerini anlattı. 

Firmaların kendi kurumsal sitelerinden de yetkili servislerin yayınlanmasını zarurî hale getirdiklerini belirten Pekcan, şu değerlendirmede bulundu:

“Bu sistemde hedefimiz, vatandaşların haklarının korunması, bilinçli tüketicinin oluşturulması. 'www.servis.gov.tr' adresinden yetkili servis sorgulamayı firma, marka, eser, ithalatçı bazında yapabildikleri üzere vilayet ve ilçe bazında da yapabilecekler. Burada yalnızca yetkili servis haberlerine ulaşmakla kalmayacaklar, tıpkı devirde mevzuatla ilgili haberlere ulaşabilecekler, garanti ve satış sonrası hizmetlere ait kıymetli haberlere de bu siteden erişebilecekler. Ben bütün vatandaşlarımızı Bakanlığımızın resmi 'www.servis.gov.tr' sitesini kullanmaya davet ediyorum. Mağduriyet yaşanmaması için bu sitenin kullanılmasını değerle tavsiye ediyorum.” 

“Sağlıklı işleyen bir piyasanın temeli bilinçli tüketicidir.” diyen Pekcan, Bakanlık olarak tüketicileri bilinçlendirmek ismine gerekli eğitimleri verdiklerini, yayınlar yaptıklarını lisana getirdi.

Pekcan, satış sonrası hizmetler ortamında yürüttükleri öteki çalışmalar da olduğuna dikkati çekerek şunları kaydetti:

“Bildiğiniz üzere mevcut tatbikte garanti evrakları ve servis fişleri yazılı ve basılı olarak tüketicilere verilmek zorunda. Bu durum firmalar açısından bir maliyet kalemi ve bürokrasi oluşturmaktadır. Tüketici açısından ise dokümanların uzun müddetler saklanması düşünceler yaratıyor. Artık yeni yaptığımız çalışmalarla bunları elektronik ortama taşıyoruz. Artık garanti dokümanlarını de servis fişlerini de elektronik ortamda firmalar tüketicilerle paylaşabilecekler. Bugüne kadar olduğu üzere bugünden sonra da Bakanlığımız tüketicinin korunması ve bilinçli tüketiciler için çalışmalarına devam edecek.”

Karar